• دوشنبه تا شنبه: 10:00 - 16:00 / یکشنبه تعطیل است

چرخه‌ی بازخورد چیست؟

به عبارت دیگر ، چرخه بازخورد محصول فرآیند جمع آوری بازخورد مشتری به طور مداوم و بهبود محصول شما براساس نظرات وی است. یعنی فرآیندی است برای جمع آوری بازخورد مشتری به طور مداوم و بهبود محصول شما ...

به خواندن ادامه دهید

نقشه سفر مشتری، نحوه طراحی و کاربرد آن در کسب‌و‌کارها

امروزه تجربه مشتری در تعامل با برند و فرآیند خرید مهم‌ترین عامل در به سرانجام رسیدن فرآیند فروش محسوب می‌شود. در این مطلب با یکی از مؤثرترین ابزارها برای درک این تجربه و بهبود آن، به نام «نقشه سفر مشتری» آشنا خواهید شد.

به خواندن ادامه دهید

راهنمای کامل ارزیابی شاخص تلاش مشتری (CES) برای کسب‌وکارها ...

صدایی که برای شنیدن آن، لازم است شاخص تلاش مشتری را ارزیابی و بررسی کنید. شاخص تلاش مشتری به میزان انرژی و تلاشی اشاره دارد که مشتری برای حل مشکل، تکمیل فرایند خرید، دریافت پشتیبانی یا پاسخ از ...

به خواندن ادامه دهید

کنترل کیفیت آماری | کنترل فرایند آماری | آموزش رایگان ...

کنترل فرآیند آماری ... ، کنترل حین تولید، کنترل محصول نهایی و دیگر مراحل ارائه محصول به مشتری و کارفرما می باشد. کنترل کیفیت ابزار های گوناگون و متنوعی دارد. ... هنگام جمع آوری داده ها از یک ...

به خواندن ادامه دهید

نحوه سنجش رضایت مشتری در 7 گام - همکال

در تجارت، باید ارزش اطلاعات _ داده های رضایت مشتری _ را در برابر هزینه جمع آوری آن_ فرایند نظرسنجی _ سنجید. صادقانه بگویم، اگر پس از جمع آوری داده های رضایت مشتری خود چیزی را تغییر ندهید، بهتر ...

به خواندن ادامه دهید

فرآیند تصمیم گیری خرید مشتریان | آکادمی فروش

فرآیند تصمیم گیری خرید مشتریان. حتما شما هم به عنوان مشتری و مصرف کننده جهت خرید یک محصول یا خدمت این ۵ مرحله را بارها و بارها سپری کرده اید، اینکه در هر مرحله ای که شما هستید فروشندگان چه برخوردی با شما داشته اند و چه ...

به خواندن ادامه دهید

مشتری کیست و چه نیازهایی دارد ؟ | مکتوب - مجله علمی مکتبخونه

مشتری کیست و چه نیازهایی دارد ؟ چگونه باید مشتری را راضی نگه داریم ؟ مشتری ها به چند دسته تقسیم می شوند ؟ مواردی است که در این مقاله درباره آن صحبت می‌کنیم.

به خواندن ادامه دهید

راهنمای جامع مشتری یابی-بخش اول - آموزش CRM | مشاوره ...

مشتری یابی، فرآیند شروع و توسعه کسب و کاری جدید با جستجوی مشتریان، ارباب رجوع یا خریداران بالقوه برای محصولات یا خدمات شما است. هدف از مشتری یابی این است که این مشتریان بالقوه در طی یک فرآیند به مشتریان درآمدزا تبدیل شوند. چرا مشتری یابی مهم محسوب می شود؟ مشتری یابی به شما اجازه می دهد تا مشتریان مناسب برای کسب و کار خود را شناسایی کنید.

به خواندن ادامه دهید

مشتری محوری - تعریف ، معنی ، ویژگی ها ، مزایا رویکرد مشتری ...

تعریف مشتری محوری مشتری محور بودن یا Customer Centric به عنوان فرایندی تعریف می شود که تنها با یک فکر شروع و پایان می یابد و آن رضایت مشتری است. این فرآیند نه یک اقدام یک باره است بلکه یک رویداد فرهنگی توصیف شده است که برای حل ...

به خواندن ادامه دهید

4 روش مهم برای جمع آوری اطلاعات مشتریان | چرا جمع آوری ...

روش اول: جمع آوری اطلاعات بیوگرافی. 1. اطلاعاتی را در مورد مشتریان خود جمع آوری کنید که تا به حال توسط مشتری به شما داده شده است. یک روش ساده برای استخراج داده ها، جمع آوری آنها هنگام سفارش ...

به خواندن ادامه دهید

سیستم اطلاعات بازاریابی : تعریف ، اجزاء ، انواع ، و مزایا ...

هوش رقابتی به عنوان یک فرآیند سیستماتیک در ارتباط با جمع آوری، مشاهده و تجزیه و تحلیل اطلاعات مورد نیاز محیط کسب و کار در نظر گرفته می شود. که برای یک سازمان از نوع داده خارجی محسوب می شود.

به خواندن ادامه دهید

ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری. ... این فشار برای جلوگیری از جمع شدگی و تغییر شکل محصولات استفاده می شود. ... فرآیند قالب گیری تزریقی شامل بستن قالب، تزریق، سرمایش / اندازه گیری و باز کردن قالب / پران می باشد.

به خواندن ادامه دهید

احراز هویت مشتری (KYC) چیست؟ ابزاری برای مبارزه با پولشویی ...

احراز هویت مشتری (Know Your Customer) یا به اختصار KYC، به منظور جلوگیری از پولشویی و فعالیت‌های مجرمانه، بر طبق قوانین ضد پولشویی (AML) دولت‌ها تنظیم می‌شود. در ابتدا، این قوانین تنها برای موسسات مالی تنظیم می‌شدند؛ اما امروزه ...

به خواندن ادامه دهید

فرآیند فروش چیست و چه مراحلی دارد؟ | یکتانت

استفاده از نقشه سفر مشتری برای تجزیه و تحلیل رفتار کاربران به سازمان کمک می‌کند تا حرکات و احساسات مشتریان شان در کل فرایند فروش را درک کنند. این رویکرد دو مزیت مهم دارد: این امر به تصمیم گیرندگان اجازه می دهد تا روی مشتری متمرکز شوند. اینکار کمک می‌کند تا هر مرحله از تجربه خرید برای هدایت مشتریان بالقوه به سمت و سوی مورد نظر ما آسان تر شود.

به خواندن ادامه دهید

بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی

۳- مزیت دیگر این است که مدیریت ارتباط با مشتری، با جمع آوری اطلاعات کامل مشتریان در یک پایگاه داده، امکان طبقه بندی مشتریان را براساس راهبردها و معیارهای بانک فراهم می‌سازد، که این می‌تواند ...

به خواندن ادامه دهید

روش‌های بهبود: مدیریت کیفیت جامع ( روشی برای بهبود فرایند ...

رضایت مشتری; بهبود فرآیند; ... این کار را می‎توان از طریق یک فرآیند گزارش دهی انجام داد که برای جمع آوری داده های مشخص و به اشتراک گذاشتن اطلاعات با رهبران ارشد در طی پیاده سازی مدیریت کیفیت ...

به خواندن ادامه دهید

تحقیقات بازاریابی چیست؟ [Marketing Research]

تحقیقات بازاریابی چیست. تحقیقات بازاریابی (مطالعه بازار – مارکتینگ ریسرچ – Marketing Research) فرایندی سیستماتیک برای جمع آوری ، تجزیه و تحلیل و تفسیر اطلاعات است. اطلاعات می تواند در مورد بازار هدف ، …

به خواندن ادامه دهید

مدیریت دانش مشتری - پارس مدیر

جمع‌آوری و تحلیل دانش درباره مشتری، قطعاً یکی از قدیمی‌‏ترین اشکال فعالیت km در حوزه crm است. فرایند مدیریت دانش مشتری.

به خواندن ادامه دهید

رفتار مشتری | تجزیه تحلیل رفتار مشتری - شریف مارکتینگ

چگونه نوع رفتار مشتری بر فرایند تصمیم گیری اثر می گذارد؟ یکی از متغیرها در چنین مدل های رفتار مشتری وظیفه یا ماهیت مسئله ای است که باید حل شود. مسئله ممکن است مسئله کاملا عادی بوده و فقط مستلزم سفارش مجدد کالای قبلی از ...

به خواندن ادامه دهید

نرم افزار crm | نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری | CRM24 ...

نرم افزار crm راه کار مدیریت ارتباط با مشتری بر بستر ابر، شروع رایگان، مشاوره و پیاده سازی رایگان، یکپارچه سازی فرآیند ها، نرم افزار فروش، crm آنلاین

به خواندن ادامه دهید

مشتری کیست و مصرف کننده کیست؟ – لرن مارکتینگ | آموزش ...

مشتری ها و کلا فرآیند خرید را می‌توان به صورت زیر تقسیم‌بندی کرد: ... دلیل اصلی جمع‌شدن کارمندان سازمان در کنار یکدیگر و تشکیل آن شرکت یا سازمان نیز همین موضوع می‌باشد.

به خواندن ادامه دهید

فرآیند تصمیم‌ گیری مشتری | تعریف و مراحل تصمیم گیری در خرید

معیارهای تصمیم‌گیری مشتری در مرحله‌ی جمع‌آوری و جستجوی اطلاعات، هم شامل جستجوی مکان‌های فیزیکی می‌شود و هم جستجو در منابع اینترنتی (مانند گوگل و نظرات مشتریان). وظیفه‌ی شما این است که دسترسی به اطلاعات را برای مشتری بالقوه آسان کنید؛ با این امید که تصمیم بگیرد کالا و خدمات شما را انتخاب کرده و خریداری کند.

به خواندن ادامه دهید

CRM چیست؟ از تعاریف تا عمل در مدیریت ارتباط با مشتری [معنی ...

این نوع به شما امکان می دهد تا کسب و کار خود را بر اساس داده های مشتری که جمع آوری می کنید بهتر مدیریت کنید. ... فرایند فروش و بازایابی را تسهیل می کند و از هدر رفت بودجه جلوگیری می کند.

به خواندن ادامه دهید

فرایند های انبارداری | قفسه چین | انبار داری چطور انجام ...

ساده سازی این فرآیند باید در کنار دقت و تمرکز باشد و در صورت بروز اشتباه در این مرحله رضایت مشتری از بین میرود. یکی از راه های بهینه سازی فرآیند جمع آوری، استفاده از فن آوری های مناسب است.

به خواندن ادامه دهید

فرایندهای کلیدی CRM | پنج فرایند اصلی CRM ‏| CRMFA

از سوی دیگر فعالیت‌های CRM شامل جمع آوری و استفاده هوشمندانه از داده‌های مشتریان (فرایند مدیریت اطلاعات) جهت ایجاد یک تجربه خوشایند برای مشتری در تمام کانال‌های ارتباطی (فرایند یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی) می‌باشد. مسائل و پرسش‌های اساسی برای طراحی بهتر فرایندها، ابتدا ضروری است که در مورد هر فرایند به پرسش‌ها و مسائل اساسی زیر پاسخ دهیم.

به خواندن ادامه دهید

مشتری یابی چیست؟ ۵ مرحله برای پیدا کردن مشتری | کاربوم

مشتری یابی مرحله‌ای ارزش‌مند در فرایند فروش است است که به کشف فرصت‌های جدید کمک می‌کند. در این متن با پیدا کردن مشتری، مراحل و روش‌های آن آشنا می‌شوید.

به خواندن ادامه دهید

۱۰ روش معجزه‌آسا برای برقراری ارتباط با مشتری

این فرایند شامل جذب مشتری، نگهداری مشتری و درنهایت وفادارسازی مشتریان است که تمام این‌ها توسط سی آر ام (crm) انجام می‌شود. ... اطلاعات و داده‌های مربوط به هر تعامل با مشتری را جمع‌آوری کنید.

به خواندن ادامه دهید

CRM چیست - تعریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

crm تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می‌کنید که در تصمیم گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به سازمان شما کمک می‌کند.

به خواندن ادامه دهید

چه اطلاعاتی از مشتری جمع‌آوری کنیم و چگونه آن‌ها را در ...

تیم‌ فروش، بازاریابی و پشتیبانی هر کسب‌وکاری برای پیشبرد امور خود، به اطلاعات مشتریان متکی است. بنابراین باید بدانیم چه اطلاعاتی از مشتری جمع‌آوری کنیم و چگونه این دیتا را در هر بخش از مجموعه به‌ کار ببریم.

به خواندن ادامه دهید

جمع آوری اطلاعات در فرایند خرید | متمم

جمع آوری اطلاعات در فرایند خرید. تمرین و مشارکت در بحث دانش و مهارت فروش مختص کاربر ویژه. ۹۲دیدگاه گروه متمم دسامبر 9, 2015. قبلاً توضیح دادیم که فرایند خرید، پنج مرحله دارد که از برانگیخته شدن یک ...

به خواندن ادامه دهید